كيف تعمل الخدمة

اوصف القطعة في الصفحة الرئيسية ونرسمها لك. غيّرها بعدد ما تسمح به تصاميمك المجانية، أضف صورًا مرجعية، وشاهدها على يدك من صورة ترفعها. لا شيء من هذا طلبٌ، ولا شيء منه يُحتسب عليك.

الدخول إلى الحساب مطلوب فقط للاحتفاظ بالمشروع بشكل دائم، أو لنشره، أو لطلبه.

زر «طلب عرض سعر» على أي تصميم يفتح استمارة الطلب. تختار المعدن والعيار والأحجار والمقاسات الخاصة بهذا النوع من القطع، وتضيف الكمية والمناسبة والتاريخ الذي تحتاجها فيه وأي شيء آخر بكلماتك. ولا يُطلب منك شيء غير ذلك هنا — رقم الهاتف يأتي لاحقًا مع عنوان التوصيل، وفقط إن اخترت التوصيل بدلًا من الاستلام.

تعرض الاستمارة نطاق سعر معتادًا لهذا النوع من القطع، مأخوذًا من كتالوجنا. هو نطاق لا سعرك، وليس تقديرًا لقطعتك.

يقرأ شخص من الأتيليه كل طلب. تُفتح دردشة صفحة طلبك لحظة إرسالك، وفيها نسأل عن أي أمر غير واضح — حجر نحتاج إلى توفيره، مقاس يبدو غير صحيح، تاريخ لا يمكن الالتزام به.

لا توجد مهلة آلية هنا، ولا نريد أن نزعم وجودها. إن تأخر الأمر أكثر مما توقعت، اسأل في الدردشة — فهي تصل إلى الأشخاص أنفسهم.

رقم واحد، شامل ضريبة القيمة المضافة، مع مدة التصنيع لقطعتك وخطة الدفع وتاريخ صلاحية العرض. وإن اضطررنا إلى تعديل التصميم ليكون قابلًا للتصنيع، يصل العرض مصحوبًا بتصميم مُصحَّح وبيان بما تغيّر — فتوافق على النسخة الصادقة لا على الصورة.

تقبل، أو ترفض، أو تسأل. وإن انقضى تاريخ الصلاحية دون رد، ينتهي العرض من تلقاء نفسه ويُغلق الطلب. لا يُحتسب عليك شيء، ويمكنك طلب عرض محدَّث في أي وقت.

الخطة تأتي من عرض السعر — غالبًا عربون عند القبول والباقي قبل الشحن، مع أن التوزيع يُحدَّد لكل طلب على حدة. تدفع بالبطاقة عبر صفحة دفع آمنة، أو بالتحويل البنكي أو نقدًا: يرسل الأتيليه التفاصيل في دردشة طلبك ويسجّل استلام المبلغ هنا حين يصله.

إذا كانت الخطة تضم دفعة مستحقة عند القبول، يبدأ التصنيع حين تُسجَّل تلك الدفعة — لا حين تضغط «قبول». وكل مبلغ تراه هو المبلغ المكتوب في عرض السعر نفسه.

معظم الطلبات تتضمن هذه الخطوة. قبل أن يُقطع أي شيء، يرسل الأتيليه معاينة لنموذج التصنيع فتوافق عليها أو تطلب تعديلًا. المعاينة التي توافق عليها — لا التصميم الأصلي — هي ما تُصنع القطعة لتطابقه.

لا يُطلب منك شيء هنا سوى الإجابة عن الأسئلة. تتابع صفحة الطلب المرحلة التي وصلت إليها القطعة، وينشر الأتيليه صورًا من طاولة العمل في الدردشة أثناء تكوّنها.

إن كانت هناك دفعة مستحقة قبل الشحن، تصبح قابلة للسداد الآن، وتختار التوصيل إلى عنوان أو الاستلام من صالة العرض. ويمكن إرسال القطعة كهدية: اسم المُهدى إليه، وبطاقة، وتغليف هدايا، ولا شيء يحمل سعرًا داخل العلبة.

أكِّد الاستلام في صفحة الطلب حين تصلك القطعة. وإن لم تفعل، يُغلق الطلب نفسه بعد أيام قليلة من التوصيل بدلًا من أن يبقى مفتوحًا. بعد ذلك نطلب تقييمًا، وتكتبه في صفحة الطلب نفسها: تقييم بالنجوم وبضع كلمات وصور إن أردت. والسماح بعرض صورة قطعتك النهائية للعامة، في صفحة التصميم الذي صُنعت منه، خيار منفصل تحدده أنت أو تتركه — وفي الحالتين يقرأ التقييمَ شخصٌ قبل أن يظهر منه شيء.

يبقى للطلب المكتمل صفحته. «اطلب مرة أخرى» يبدأ طلبًا جديدًا بالمواصفات نفسها، و«طلب خدمة» يفتح تذكرة لتعديل مقاس أو إصلاح أو غير ذلك — ينظر فيها الأتيليه، ويحدد سعرها إن كانت مما يُدفع مقابله، وتُسدَّد على حدة. وإن كان في القطعة خلل، يفتح «الإبلاغ عن مشكلة» حالة رسمية مع صورك.