أسئلة
الأجوبة هنا مبنية على ما تفعله المنصة فعلًا. وحين يحتاج سؤال إلى جواب قانوني لا واقعي، نقول ذلك — فتلك المستندات قيد الإعداد وسيكون لها صفحاتها الخاصة.
المال
- كم ستكلّف قطعتي؟
- لا نستطيع القول قبل أن نقرأ الطلب. تعرض الاستمارة نطاقًا معتادًا لكل نوع من القطع، مأخوذًا من كتالوجنا، حتى لا يكون أول عرض سعر مفاجئًا — لكن سعرك يأتي من المعدن والأحجار والعمل، ويصلك رقمًا واحدًا في عرض السعر شاملًا ضريبة القيمة المضافة.
- بأي عملة تحتسبون؟
- كل الأسعار والمبالغ بالدرهم الإماراتي.
- متى أدفع؟
- وفق خطة الدفع المكتوبة في عرض سعرك. التوزيع الشائع عربون عند القبول والباقي قبل شحن القطعة، لكن التوزيع يُحدَّد لكل طلب وينص عليه العرض. وإن كانت هناك دفعة مستحقة عند القبول، يبدأ التصنيع حين تُسجَّل تلك الدفعة.
- كيف يمكنني الدفع؟
- بالبطاقة، على صفحة دفع آمنة يستضيفها مزوّد الدفع لدينا — فبيانات بطاقتك لا تصل إلينا. أو بالتحويل البنكي أو نقدًا: يرسل الأتيليه التفاصيل في دردشة طلبك ويسجّل استلام المبلغ هنا حين يصل.
- هل أحصل على فاتورة؟
- نعم. لكل دفعة في صفحة طلبك فاتورة يمكنك فتحها بصيغة PDF.
- هل يُحتسب شيء زائد على عرض السعر؟
- رقم عرض السعر يشمل ضريبة القيمة المضافة. وإن كان هناك ما يخرج عنه فعلًا في طلبك — توصيل غير معتاد، أو خدمة بعد اكتمال القطعة — يذكره الأتيليه في الدردشة ويحدد سعره على حدة. لا يظهر كبند مفاجئ لاحقًا.
الوقت
- كم يستغرق وصول عرض السعر؟
- لا يوجد جواب آلي لهذا، ولا نريد اختراع واحد. يقرأ شخص من الأتيليه كل طلب ويرد في دردشة الطلب؛ ويأتي عرض السعر بالبريد الإلكتروني حين يجهز. وإن كنت تحتاج القطعة بتاريخ معيّن فاذكره في الطلب وسنخبرك إن كان ممكنًا.
- كم يستغرق التصنيع؟
- يعتمد على القطعة. ومدة تصنيع قطعتك مكتوبة في عرض سعرك، قبل أن تلتزم بأي شيء.
- وإن لم أرد على عرض السعر؟
- كل عرض سعر يحمل تاريخ صلاحية. وحين ينقضي ذلك التاريخ ينتهي العرض ويُغلق الطلب تلقائيًا — وهذا أمر تفعله المنصة فعلًا لا مجرد إجراء شكلي. لا يُحتسب عليك شيء، ويمكنك طلب عرض محدَّث متى شئت.
- هل عليّ إغلاق الطلب عند وصوله؟
- لا. تأكيد الاستلام زرٌّ في صفحة الطلب، لكن إن لم تضغطه أبدًا يكتمل الطلب من تلقاء نفسه بعد أيام قليلة من التوصيل.
إذا حدث خطأ
- هل يمكنني إرجاع قطعة مصنوعة خصيصًا؟
- لا توجد فترة إرجاع ذاتية، ولن نصف واحدة غير موجودة: كل قطعة تُصنع وفق مواصفات وافقت عليها. ما يتوفر في كل طلب هو «الإبلاغ عن مشكلة» — يفتح حالة رسمية بصورك ووصفك ويضعها أمام الأتيليه. ويُقرَّر الإصلاح أو إعادة الصنع أو رد المبلغ حالةً بحالة.
- كيف يُرد المبلغ إن حدث؟
- بالطريق الذي دفعت به. الدفع بالبطاقة يُرد إلى البطاقة نفسها؛ والتحويل أو النقد يُرد بالاتفاق في الدردشة. ورد المبلغ يصدر دائمًا من الأتيليه — لا يوجد زر يصدره وحده.
- هل يمكنني الإلغاء؟
- قبل بدء التصنيع يوجد في طلبك زرّ إلغاء، وهو قائم حتى خطوة اعتماد التصميم وشاملًا لها. وبعد أن تبدأ صناعة القطعة يختفي ذلك الزر: اسأل في دردشة الطلب، أو استخدم «الإبلاغ عن مشكلة»، وما يُستحق يعتمد على المدى الذي بلغه العمل.
- أين السياسة المكتوبة؟
- قيد الإعداد مع محام، وستُنشر في صفحاتها الخاصة — الشروط والخصوصية والإرجاع والتوصيل وملفات تعريف الارتباط. ولا شيء هنا يحل محلها: هذه الصفحة تصف كيف تعمل المنصة، وتلك المستندات ستبيّن حقوقك.
صورك
- ما يحدث للصورة التي أرفعها لتجربة القطعة؟
- تبقى ملكك. صور التجربة لا تُنشر أبدًا، ولا تدخل المعرض، ولا تُقدَّم إلا لك — وامتلاك رابطها لا يكفي لفتحها.
- هل سيُعرض تصميمي للعامة؟
- فقط إن نشرته أنت. المشاريع خاصة عند إنشائها؛ والنشر يرسل المشروع إلى قائمة المراجعة، ولا يظهر في المعرض إلا بعد اعتماده.
- وصورة القطعة النهائية؟
- فقط إن حددت الخيار الذي يذكر ذلك عند كتابة تقييمك على الطلب المكتمل، وبعد أن يُقرأ التقييم ويُعتمد. وإلى ذلك الحين لا تراها إلا أنت والأتيليه ولا أحد غيركما. وترك الخيار دون تحديد لا يمنعك من كتابة التقييم.
- هل يمكن حذف بياناتي؟
- نعم، من إعداداتك. يحذف الحساب صور التجربة وأي صور تقييم لم تُنشر قط، ويجعل سجلات الطلبات التي يلزمنا الاحتفاظ بها مجهولة الهوية. وثمة شيء واحد يتركه عن قصد: صورة قطعة مكتملة طلبتَ عرضها للعامة واعتمدها شخصٌ عندنا — تلك كانت معروضة بالفعل، فتُزال بناءً على طلبك لا تلقائيًا. اكتب إلينا وتُحذف مع التقييم الذي تنتمي إليه.
القطع
- هل التصميم هو ما سأحصل عليه؟
- لا — وهذا أهم ما في هذه الصفحة. التصميم رسم من نموذج ذكاء اصطناعي؛ لا يعرف ما يمكن سبكه أو تركيبه أو ارتداؤه. وحين يتضمن طلبك خطوة الموافقة على التصميم، تكون معاينة التصنيع التي توافق عليها هي المرجع الذي تُصنع القطعة لتطابقه. والتصميم هو حيث بدأ الحديث.
- أي المعادن والأحجار متاحة؟
- ما تعرضه استمارة الطلب لهذا النوع من القطع — والقائمة تأتي من مواد الأتيليه نفسها، فهي محدَّثة. وإن أردت شيئًا ليس فيها فاوصفه في الملاحظات واسأل.
- وإن احتاجت تعديل مقاس لاحقًا؟
- افتح «طلب خدمة» على الطلب المكتمل. ينظر فيه الأتيليه، ويحدد سعره إن كان مدفوعًا ويرسل دفعة له وحده. ولا نعلن عن فترة تعديل مقاس مجانية هنا، لأن لا شيء في المنصة يضمنها.
- هل يمكنني استخدام الموقع بالعربية؟
- نعم. المُبدِّل في أعلى كل صفحة، وهو يحدد أيضًا لغة الرسائل التي نرسلها إليك.